Service kan ikke vedtas

Service kan ikke vedtas

Cappelen Damm AS

  • 338 kr
    Enhetspris per 
Inkl. avgifter. Frakt beregnes i kassen.


Service kan ikke vedtas. En av de store trendene i moderniseringen av offentlig sektor i de senere årene er å etablere førstelinjer som tar seg av hovedkontakten med publikum. Dette skal gjøre veien til offentlige tjenester kortere for brukerne og publikumskontakten mer effektiv for forvaltningen. Service kan ikke vedtas er skrevet for de som jobber i førstelinjetjenesten, både i offentlig og privat sektor, og for studenter på studier som rekrutterer personell til slike stillinger. Boken gir retningslinjer for arbeidet i førstelinjen, og blant viktige temaer som belyses, er: sentrale begreper innen servicefaget kompetansebehov i førstelinjetjenesten utfordringene ved å ivareta både lover og regler, og samtidig være brukerorientert forutsetninger for god brukermedvirkningProfesjonaliteten i førstelinjetjenesten er ofte viktig for brukernes opplevelse av tjenestetilbudet. Målet med boken er å øke forståelsen for dette viktige arbeidet.

Forfattere: Pål Ellingsen Utgave: 1 utg.
Språk: Norsk (Bokmål) Sidetall: 149
ISBN: 9788276348460 Vekt: 294 g
Forlag: Cappelen Damm AS Innbinding: Heftet
Utgitt: 2010 Veil. pris: 379 kr
Kategori: Næringsvirksomhet og ledelse